Política de Trocas e Devoluções

Na Preguí, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar em nossa loja online. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e nos cuidados que temos com cada pedido.

1. Recusa no momento da entrega

Recuse o recebimento do pedido caso constate:

• Embalagem violada;
   
• Produto com avarias;
   
• Produto em desacordo com o pedido.
   

Se isso acontecer, escreva o motivo da recusa na nota fiscal ou comprovante de entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail: contato@pregui.com.br.

2. Devolução por arrependimento (prazo legal)

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso;
   
• Com embalagem original preservada;
   
• Com todos os acessórios e brindes recebidos.
   

Caso o produto ainda não tenha sido entregue, é possível recusar o recebimento no ato da entrega, o que facilita o processo de devolução.

3. Troca por defeito de fabricação

Se você identificou algum defeito no produto, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Não realizamos trocas em casos de:

• Desgaste natural por uso ou lavagem;
   
• Danos provocados;
   
• Lavagem ou uso inadequado.
   

⚠️ Atenção:

Produtos devolvidos com sinais de uso ou em desacordo com essa política serão reenviados ao cliente, sem direito a troca ou reembolso.

4. Garantia do impermeável das fraldas ecológicas

• Cobertura de 6 meses para defeitos no tecido impermeável que comprometam o uso, como fissuras ou rasgos.
   
• A formação de pequenas bolhas após lavagens é normal e não impede o funcionamento da fralda, não sendo considerada defeito.
   
• Trocas são feitas por produto igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque (podendo haver variação de estampa).
   

5. Condições obrigatórias para troca ou devolução

O produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas ou odores;
   
• Não ter sido lavado;
   
• Estar com etiqueta original aplicada;
   
• Ser devolvido com a embalagem interna original;
   
• Respeitar o prazo de 7 dias corridos.
   

6. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@pregui.com.br com:

• Nome completo, CPF e telefone;
   
• Número do pedido;
   
• Motivo da solicitação (devolução ou troca);
   
• Fotos que comprovem a ausência de uso (para devolução);
   
• Fotos que mostrem o defeito (para trocas por defeito).
   

Após o envio:

1. Vamos analisar sua solicitação;
    
2. Se aprovada, você receberá a etiqueta de logística reversa por e-mail;
    
3. Imprima a etiqueta, embale o produto e entregue no ponto indicado (Correios ou transportadora);
    
4. Após o recebimento e análise em nosso Centro de Distribuição, daremos andamento ao reembolso ou emissão de cupom conforme o caso.
    

O prazo para análise do produto devolvido é de até 10 dias úteis.

7. Produtos em promoção

Produtos comprados em liquidações, campanhas promocionais (SALE, Black Friday, etc.):

• Não têm direito a troca.
• Podem ser devolvidos, mas o frete de devolução é por conta do cliente
   

8. Formas de restituição de valores

Cupom de troca

• Usado em caso de troca por tamanho, modelo ou preferência;
   
• Cupom é Válido por 90 dias;
   
• Usável apenas pelo titular do pedido;
   
• *cupom no valor dos itens trocados.
• *Este cupom não inclui o valor do frete e será usado em um novo pedido feito normalmente pelo site. Caso haja diferença de valores, essa diferença será paga pelo cliente ao final da compra.

Estorno – Cartão de crédito

• O estorno será feito exclusivamente no mesmo cartão de crédito utilizado no pedido;
   
• A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a análise do produto;
   
• O valor pode levar até duas faturas para constar no seu extrato, conforme política da administradora.
   

Estorno – Pagamento via Pix

• O reembolso será feito apenas na mesma conta bancária utilizada no pagamento do pedido;
   
• A devolução do valor será realizada em até 30 dias úteis, após a análise e aprovação da devolução;
   
• O nome no extrato aparecerá como a plataforma de pagamento, e não como Preguí.

⚠️ Importante: Não é possível realizar o reembolso em forma diferente do pagamento original. Por exemplo, pedidos pagos com cartão de crédito não podem ser reembolsados por Pix ou transferência bancária.

9. Informações importantes

• Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos;
   
• Produtos que não respeitem as condições descritas acima serão devolvidos ao remetente;
   
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas por mau uso ou uso indevido do produto;
   
• Os custos de frete em casos que não envolvam defeito ou erro da loja são de responsabilidade do cliente.
   

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento por e-mail: contato@pregui.com.br

Estamos aqui para garantir uma experiência justa, transparente e tranquila para você 💛